Selo de Certificação e Excelência da ABC SPAs (EM FASE DE ELABORAÇÃO)

O contínuo crescimento do mercado de SPAs brasileiro tem impulsionado a forte expansão da operação de SPAs já existentes e de novas empresas do setor. No entanto, em muitos casos observa-se uma implantação operacional pouco preparada ou profissionalizada, com baixos níveis de conformidade com padrões minimamente exigidos. Este fato acaba trazendo insegurança quanto à qualidade dos serviços disponibilizados ao público freqüentador, gerando uma negativa visibilidade do setor como um todo. A fim de mitigar esta realidade, a ABC SPAs propôs-se a realizar uma detalhada avaliação (Processo de Acreditação) de cada um dos principais elementos críticos para a boa operacionalização da atividade dos SPAs, orientando o público em geral quanto à identificação dos estabelecimentos portadores do Selo de Certificação e Excelência da ABC SPAs e gerando maior segurança e confiabilidade para os freqüentadores de cada SPA.

Processo de Acreditação

• Para a obtenção do Selo de Certificação e Excelência da ABC SPAs o spa precisa primeiramente ser um associado da ABC SPAs;
• Posteriormente, o SPA associado preencherá o requerimento de avaliação à ABC SPAs, a fim de que seu(s) estabelecimento(s) seja(m) avaliado(s);
• O SPA associado receberá o Relatório de Exigências, que apresentará todos os itens e critérios de avaliação e requisitos a serem preenchidos;
• Dentro do prazo de 3 meses a ABC SPAs enviará ao SPA requerente agentes e profissionais responsáveis pela avaliação de cada um dos itens do Relatório de Exigências;
• Após a visita dos agentes e profissionais avaliadores, estes encaminharão à diretoria da ABC SPAs um laudo técnico identificando cada um dos itens avaliados e seus respectivos julgamentos, apresentando a recomendação de aprovação ou reprovação do spa associado;
• Sendo aprovado, a ABC SPAs conferirá ao SPA associado requerente o Selo de Certificação e Excelência da ABC SPAs;
• Sendo reprovado, o SPA associado requerente receberá o laudo de sua avaliação, onde constarão os itens a serem melhorados ou implantados;
• O SPA associado somente poderá realizar outro requerimento de avaliação após 3 meses da avaliação anterior.

Critérios de Avaliação

• Excelência Técnica: O estabelecimento associado deverá possuir elevado nível de qualificação técnica de seus profissionais de atendimento a cliente. Cada um dos serviços desempenhados pelo estabelecimento deverá possuir um responsável técnico de coordenação e supervisão de todo o time operacional, devendo todos os profissionais de atendimento apresentar elevado grau de conhecimento conceitual e prático da aplicação técnica disponibilizada ao cliente;
• Excelência Institucional e de Atendimento ao Cliente: O estabelecimento associado deverá apresentar impecável padrão de atenção, comprometimento e comunicação com o cliente. É indispensável que todos os profissionais de atendimento a cliente estejam muito bem preparados para esclarecer corretamente dúvidas de clientes, apresentar com exatidão, clareza e polidez os serviços oferecidos pelo espaço, e dispor de um serviço geral de primeira linha no atendimento ao cliente. Adicionalmente, faz-se imprescindível que o estabelecimento disponha de uma apresentação institucional de catálogos, website e materiais de marketing com elevada clareza e detalhamento das atividades disponibilizadas aos clientes;
• Excelência Visual e Espacial: O estabelecimento associado deve dispor de instalações de primeira linha, que garantam o bem-estar do cliente e promovam uma ótima experiência quando da realização de seus serviços. A adequação visual e espacial deve condizer com a gama de atividades disponibilizadas pelo estabelecimento, fornecendo ao cliente toda a infra-estrutura necessária para a boa experimentação de seus serviços;
• Excelência nos Processos de Higiene e Limpeza: O estabelecimento associado deve apresentar procedimentos de atividade operacional que garantam elevado nível de higiene e limpeza na utilização de equipamentos, vestuários e materiais de atendimento, sejam eles descartáveis ou não, de forma a evitar qualquer dano moral ou material ao cliente atendido.